Table of contents
لماذا الثقافة مهمة جدا؟
لماذا الثقافة مهمة جدا؟
كل منظمة لديها “ثقافة” و المنظمات مبنية على هذه الثقافات. فثقافة المنظمة هي مجموعة القيم والمعتقدات والسلوكيات والمعايير التي تشكل طريقة تفاعل أعضائها مع بعضهم البعض ومع العالم الذي حولهم.
توفر ثقافة الجودة إطارا ومجموعة من مبادئ التي تساعد المؤسسة على تحقيق اهدف رؤيتها ورسالتها. علاوة على ذلك ، ثقافة الجودة تساعد في تحديد العقبات التي تعيق التنفيذ الناجح ، وتوفر إطارًا للتحسين المستمر ويمكّن الشركة من تحسين جودتها من خلال التركيز على كفاءاتها الأساسية. أخيرًا ، يساعد المنظمة على تحديد حالات عدم المطابقة والقضاء عليها.
لذلك من الغريب لي أن أرى منظمة لا تستخدم ثقافتها لدفع التحسين ونشر الوعي بين موظفيها ؛ مما يسبب ضياع جهود التطوير والتحسين ، واي منظمة بحاجة إلى تحسين استخدام ثقافتها
ما هي الثقافة ؟
ما هي الثقافة ؟
الثقافة هي سلوكيات ومعتقدات جماعية تنتقل من جيل إلى آخر، والثقافة مصطلح شامل يشمل السلوك الاجتماعي والأعراف الموجودة في المجتمعات البشرية، وكذلك المعارف والمعتقدات والفنون وقوانين وتبين التصرفات المقبولة للأفراد في هذه الجماعات.
سوف تظهر وتعرف لنا الثقافة ما يلي:
السلوك المقبول في المجتمع
دليل الارشادات عن العادات الموجودة للملابس واللهجات والسلوك في موقف ما
تمثل قالب للتوقعات لذلك إذا عرفنا ثقافة أي مجموعة ، يمكننا أن نعرف ونخطط لرد الفعل المتوقع.
وهناك أنواع مختلفة من الثقافات ، مثل ثقافات المدارس وثقافات البلد والثقافة العسكرية وغير ذلك.
ما هي ثقافة الجودة في المنظمة؟
ثقافة الجودة هي السلوكيات والمعتقدات الجماعية التي تنتقل من جيل إلى جيل في المنظمة.
تخلق ثقافة الجودة بيئة يتبع فيها الموظفون قواعد الجودة ويرون باستمرار الآخرين يناقشون الجودة ، ويسمعون عن الجودة ، ويشعرون بالجودة حولهم في اثناء تادية العمل.
كل مؤسسة لديها ثقافة الجودة ، والتي ستكون جيدة (قوية) أو ليست جيدة (ليست قوية). و تحتاج أي مؤسسة الى ثقافة تدعم الجودة ، حيث يتحمل كل فرد المسؤولية عن جودته وعن جودة الاعمال التي يقوم بها الاشخاص الاخرين من حوله.
لماذا تعتبر ثقافة الجودة للمنظمة في غاية الأهمية؟
هناك العديد من الفوائد لبناء ثقافة الجودة في المنظمة حيث يمكن لثقافة الجودة تحسين الجودة لمنتجات وخدمات المنظمة وزيادة رضا الموظفين والعملاء وتقليل التكاليف.
ثقافة الجودة هي ثقافة يركز فيها كل فرد في المؤسسة على التحسين المستمر وتقديم أفضل منتج أو خدمة ممكنة للعميل. الجودة مضمنة في كل ما يتم القيام به ، من الطريقة التي يتم بها تصميم العمليات وتشغيلها إلى الطريقة التي يتم بها اختيار الأشخاص وتدريبهم وتطويرهم.
الجودة هي مسؤولية الجميع في المنظمة ويتم قياسها وتحسينها باستمرار , تؤدي ثقافة الجودة إلى رضا العملاء وتحسين الأداء وبيئة عمل أفضل للموظفين.
ثقافة الجودة مهمة للمؤسسة لأنها تساعد على ضمان تلبية المنتجات والخدمات للعملاء و تساعد ثقافة الجودة أيضًا على ضمان استمرار الموظفين في تحسين مهاراتهم ومعرفتهم.
كيف تبدأ في بناء ثقافة الجودة؟
تبدأ بناء ثقافة الجودة في أي مؤسسة بتحديد الرغبة في انشاء بيئة جودة قوية من القيادة في الأعلى. يجب أن يكون القادة مرئيين وصريحين في التزامهم بالجودة ، وأن يوضحوا للجميع في المؤسسة أن الجودة هي مبدء . وهذا يعني تحديد توقعات واضحة ، والاستثمار في التدريب والتطوير ، ووضع معايير الجودة والأهداف , مع وجود التزام من الجميع على العمل وتحقيق نفس الهدف ، عندها ستبدأ ثقافة الجودة في التبلور.
يتركز بناء ثقافة الجودة على التحسين المستمر. ويمثل القادة نمذج السلوكيات التي يريدون رؤيتها في موظفيهم وخلق بيئة تدعم الجودة وتشجعها. يجب أن يشارك الموظفون في العملية وأن يستثمروا في نجاح المنظمة.
ماذا نستطيع ان نفعل؟
أعتقد أن وظيفتنا كممارسين للجودة هي إنشاء ثقافة جودة قوية لمنظمتنا ، مما يعني نمط حياة ومعتقد لكل من يعمل هناك الآن وفي المستقبل لأن الثقافة تتكون من سلوكيات ومعتقدات جماعية تنتقل من جيل إلى جيل.
الجودة هي اختيار
Share on Social Media
