سيصادف يوم الجودة العالمي هذا العام في 12 نوفمبر 2020 وسيتعلق بقيمة العميل
يعد يوم الجودة العالمي 2020 فرصة رائعة لتسليط الضوء على الأفراد والفرق والمؤسسات التي تستثمر بعمق في إنشاء وتحسين قيمة العملاء.
تتمتع المنظمات التي تركز على العملاء بثقافة خلق قيمة لعملائها من خلال ابتكار المنتجات والخدمات والعمليات وتحسينها.
في عالم تتزايد فيه توقعات العملاء والمنافسة والتغيير التكنولوجي ، تسعى الشركات جاهدة لأن يُنظر إليها على أنها “شركاء” في نظر أصحاب المصلحة.
تدعم مهنة الجودة الشركات لتطوير ثقافة جودة تتمحور حول العملاء والتي ستساعدهم على:
- اعلم أن العميل ، وليس الشركة ، هو الذي يحدد معنى الجودة
- فهم جودة المنتج والخدمة من خلال عيون عملائهم
- شارك أداء الجودة مع العملاء
- تعاون مع العملاء لتحسين جودة المنتج / الخدمة وحل المشكلات
السؤال الان ماذا تخطط لليوم العالمي للجودة 2020؟