لماذا هناك تعاريف كثيرة للجودة

اذا اردة ان تفهم اي شيى اشرحه لغيرك

 اذا اردة ان تفهم اي شيى اشرحه لغيرك ، هذه الجملة اعتبرها من الاسلحة التي ينبغي ان يعرفها ويستخدمها كل شخص يحب ان يطور من نفسه ويفيد غيره

عند كنت اعد لبرنامجي حملة توعوية لنشرافكار الجودة هو عبرمقالات صغيرة عن الجودة في تويتر وانستغرام الخاص طلبت من ابنتي أن تساعدني في البحث عن بعض المناظر والصور والتعاريف العام على الجودة، ، وبعد أن بحثت في النت عن هذه التعاريف والصور سألتني لماذا هناك تعارف كثيرة وايهم هو الصح؟ ولماذا لم يتفق الناس على تعريف موحد للجودة؟

هنا دخلت في عملية شرح مبسط عن رايي في هذا الموضوع ولقد تكلمت عنه في قناة البودكاس “فكار  بسيطة في التطوير اليومي للجودة ” ولقد لاقت استحسان المتابعين فاحببت ان اعيد الطرح كمقال مبسط لافكاري حول هذا الموضوع

لماذا التعريف مهم؟

قبل ان نناقش التعاريف المختلفة للجودة فل نبداء  بسؤال بسيط لماذا التعريف مهم؟

 يبدو أن هذا السؤال سهلة جدا ولكن بعد التفكير سوف تجد أنه صعب ويحتاج إلى تركيز أكثر وإلى تمعن  أكثر. تعريف أي شيء يمثل سبب وجوده ويمثل موقعة او عنوانة على خريطة  والتعريف هو طريقة الوصول الى هذا الموقع ثم التاكيد على اننا وصلنا الى هدفنا الصحيح 

 اذا التعريف هوطريقة تواصل بين الاطراف ودليل للوصول ومن ثم مقياس لتاكيد تحقيق الاهداف من العمل

 وهنا تكمن اهمية التعريف اي شيء فهو وسيلة التواصل بين الاطراف المختلفة عند نقاش المواضيع المبنية على أساس علمي او تحتاج الى ايطار يحدد نقاط أساسية مثل المسؤولية والحدود، فهناك نقاشات كثيرة تنتهي باكتشاف ان الشي الذي يتم التناقش حوله مختلف عن فهمنا او انه خارج حدود تغطيتهم او مسؤولياتهم

لماذا هناك تعاريف مختلفة للجودة؟

أولا كل تلك التعريف المشهورة صحيحة!! ولكن دعني اشرح اكثر، كما بينت سابقا ان كل تعريف يمثل طريقة تواصل بين الاطراف ودليل للوصول ومن ثم مقياس لتأكيد تحقيق الاهداف من العمل ، اذا التعريف يتأثر بمن كتبه ولماذا كتب و زمان الكتابة

كل تلك التعاريف كتبت لتشرح ما هي الجودة وكتبت من أناس خبراء والكل يحاول ان يشرح فهمه لهذا العلم المتغير والمتطور، علم الجودة او مجال الجودة هو علم يتحدث ويتقدم مع تقدم الناس والمجتمع فهو علم مرن وليس علم جامد​​​​

علم الجودة متغير مع تغير الناس

ان علم الجودة من العلوم التي اسمية العلوم المتغيرة والمتطورة وسبب تغيرها هو ارتباطها بالناس والمجتمع، فعلم الجودة يتعامل مع الناس مباشرة ليشرح ماذا يقصدون بالجودة

 فمفهوم الجودة يتغير مع تغير المجتمع والناس، ومع مرور الوقت يزداد تعقيد مفهوم الجودة وحتى مجالات الجودة فقد كانت تركز في القديم على التصنيع والان تصل الى التعليم والخدمات الطبية والى كل مجال من مجلات الحياة حتى أنك لا تستطيع ان تجد مجالا في الحياة لا يرتبط بالجودة ولهذا فان مع تنوع المكان والزمان والمجال تتغير التعاريف الجودة لتواكب إرضاء جميع المهتمين بالجودة

 وهنا سؤال اخر من هم المهتمين بالجودة او المتأثرين بالجودة؟ والجواب هو الجميع فالمستهلك والبائع والمصنع وامالك والمورد وكل له علاقة وله أفكار عن ماهي الجودة حتى الطفل له أفكار عن ماذا تعني الجودة له

 ولكن إذا نظرنا إلى تعريف الجودة الموجودة، سوف تجد مع اختلافها هناك علاقة تجمعها، فكما بينت سابقا فهذه التعاريف ترتبط بأن لها علاقة بالعمل والوقت والناس والمجتمع وأيضا بالتكلفة ولكن لها جوهر مهم وهو الرضاء من الأطراف المرتبطين بالجودة ، فبتوازن رضاء العميل و البائع والمصنع والعامل والموزع وغيرهم تحصل على الاستدامة والجودة المستمرة (ربما اكتب مقال اشرح هذا الجزاء اكثر في المستقبل) ومع الاستدامة يستمر الرضاء و وتستمر الجودة

تعريف الجمال يشرح تنوع تعاريف الجودة

ان شمولية الجودة وتنوع مجالات تغطيتها تجعل هناك تعاريف كثيرة ولاشرح هذا الامر اكثر سوف استخدم تعريف متنوع اخر وهو تعريف الجمال

الجمال الكل يعرفه ويستطيع ان يخبرك مهو الجميل ولكن سوف يكون من جهة نظرة فقط ، فاذا رأيت المجتمع سوف تجد له مقايس مختلفة للجمال اذا تكلمنا عن المرأة من الطويلة الى القصيرة ، السمينة و النحيفة وغيرها ونفسها للرجل او الحيوانات او البيوت او غيرها

ولا تستطيع ان تجبر احد على ان يقتنع ان هذا الشيى جميل اذا هو لا يره كذلك ولكن هناك قواعد عامة للمجتمع الجميع يتفق عليها في زمن زمكان معين ومع تغير الزمن او المكان تتغير هذه القواعد او الاتفاقات والجودة لارتباطها بالناس فهي تتغير مع مفاهيمهم ورغباتهم

ان الجودة صعب تحديدها، ولكن نستطيع أن نتعرف عليها عندما نراها. ونستطيع أن نلاحظ عدم وجودها عندما لا يتحقق المستوى المطلوب من توقعاتنا لها. ما معنى هذا الكلام؟ الجودة مرتبطة ارتباطا شديدا بالتوقعات ومرتبطة أيضا بالرضاء.

هل يمكن ايكون هناك تعريف واحد صحيح

​هل يمكن ان يكون هناك تعريف واح​د صحيح للجودة؟

الجواب المختصر نعم، ولكن بضوابط تمنع التعريف من الجمود

   التعريف مرتبط بالزمان، وينبغي ان نراجعه كل فترة وفترة –

   التعريف مرتبط بالمجتمع فهو من يحدد عناصره –

ولتذكير الجودة الجميع يدركها ويلاحظ عدم وجودها ولكن القليل من يشرحها

 

 كيف اعرف الجودة

​فإذا أردت أن اعرف الجودة، فسوف تكون

الجودة هي إرضاء جميع الأطراف بأقل جهد وتكلفة مع إبقاء الاستدامة

الرضا هو اهم محور لاي عمل وهنا ينبغي الحرص على التواز الشعور بالرضى بين جميع اطراف المنتج سوى كان العميل او المصنع او المالك او العامل او البائع او غيرهم، رضاء الجميع بتوازن على حسب التاثيرهم على العملية، وهو مشروط بأن يكون بأقل جهد وبأقل تكلفة مع محافظة على الاستدامة. الاستدامة هنا بأن يكون المنتج دائما مستمر بنفس المواصفات اذا لم تكن افضل وبنفس الشعور بالرضى

Share on Social Media